Para iade politikası
Son güncelleme: 2026-09-01
KİNEZA ("Şirket") olarak, müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki iade ve cayma haklarınız bulunmaktadır.
1. Cayma Hakkı
Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayabilir. Cayma talebinizi support@kineza.com adresine ileterek başlatabilirsiniz.
2. İade Koşulları
İade için aşağıdaki şartların sağlanması gereklidir:
- Ürünün kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olması
- Tüm aksesuar, etiket ve birlikte gelen materyallerin eksiksiz olması
- Fatura veya sipariş belgesinin iade ile birlikte gönderilmesi
görme bozukluğunu düzelten gözlük kategorisindeki kişisel kullanıma yönelik ürünler için hijyen ambalajı açılmış olan ürünler iade kapsamı dışındadır.
3. İade Süreci
1. support@kineza.com adresine iade talebinizi iletin (sipariş numarası ve ürün ile birlikte). 2. Şirket size iade talimatlarını ve kargo etiketini gönderir. 3. Ürün, anlaşmalı kargo firması ile gönderilir; kargo ücreti Şirket tarafından karşılanır. 4. Ürün ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, ödeme tutarı 14 iş günü içinde aynı yöntemle iade edilir.
4. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünler için cayma hakkı kullanılamaz:
- Kişiye özel olarak hazırlanmış veya sipariş üzerine üretilmiş ürünler
- Sağlık ve hijyen açısından ambalajı açılmış görme bozukluğunu düzelten gözlük ürünleri
- Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
5. Hatalı veya Hasarlı Ürünler
Ürün hatalı veya hasarlı olarak teslim edilmişse, teslim alındıktan itibaren 7 gün içinde support@kineza.com adresine bildirin. Hasar durumu doğrulandıktan sonra ücretsiz değişim veya tam geri ödeme sağlanır.
6. İletişim
Tüm iade soruları için: support@kineza.com — Şirket adresi henüz girilmedi.
KİNEZA görme bozukluğunu düzelten gözlük (iğne deliği/pinhole gözlük) ürünleri, göz ve yüz teması nedeniyle hijyenik ürün grubunda değerlendirilir. Bu nedenle ürün, orijinal hijyen mührü/ambalajı açılmadığı ve kullanılmadığı sürece 14 gün içinde cayma hakkı kapsamında iade edilebilir. Ambalajın veya koruyucu mührün açılması durumunda, ürün sağlığa uygunluk gerekçesiyle iade kapsamı dışında kalabilir.
Senaryo 1 – Mühürlü iade (cayma hakkı): Bir müşteri iğne deliği gözlüğü sipariş eder, kutuyu teslim aldıktan sonra ürünü denemeden ve hijyen mührünü bozmadan fikrini değiştirir. Bu durumda müşteri 14 gün içinde cayma talebini iletir, ürünü tüm aksesuar ve ambalajıyla eksiksiz geri gönderir; bedel iadesi mevzuata uygun şekilde 14 gün içinde yapılır.
Senaryo 2 – Ambalajı açılmış ürün: Müşteri gözlüğü takıp denedikten sonra netlik etkisini beğenmezse ve hijyen mührü bozulmuşsa, ürün kullanılmış/hijyeni bozulmuş sayılacağından yalnızca fikir değişikliği gerekçesiyle iade genellikle kabul edilmez. Ancak üründe gizli ayıp (örneğin çerçeve kırığı, hatalı delik dizilimi) varsa bu durum ayıplı ürün kapsamında değerlendirilir ve değişim veya iade sağlanır.
Senaryo 3 – Kargoda hasar veya yanlış ürün: Müşteri paketi açtığında çerçevenin kırık geldiğini ya da sipariş ettiğinden farklı bir varyant geldiğini fark ederse, teslimattan itibaren makul süre içinde fotoğraflı bildirimde bulunmalıdır. Bu durumda iade kargo bedeli KİNEZA tarafından karşılanır ve ürün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilir veya bedeli iade edilir.
Tüm iade süreçlerinde ürünün orijinal kutusu, kullanım kılavuzu ve varsa temizleme bezi gibi tüm parçalarının eksiksiz gönderilmesi gerekir; eksik veya kullanımdan kaynaklı hasarlı iadelerde değer kaybı düşülebilir.