Shipping policy

Kineza olarak, kusursuz uykuya ve gerçek toparlanmaya en kısa sürede ulaşmanızın ne kadar önemli olduğunu biliyoruz. Bu nedenle siparişlerinizi en hızlı ve güvenli şekilde size ulaştırmak için çalışıyoruz.

1. Sipariş Hazırlık Süreci Sitemizden verdiğiniz tüm siparişler, onaylandıktan sonraki ilk 24 saat içerisinde özenle kontrol edilir, paketlenir ve kargo firmasına teslim edilir. (Hafta sonları ve resmi tatillerde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.)

2. Teslimat Süresi ve Kargo Ücretleri Türkiye'nin neresinde olursanız olun, Kineza kalitesine ekstra bedeller ödemeden ulaşabilmeniz için Türkiye içi tüm siparişlerde Kargo Bedava kampanyamız aktiftir. Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra, bulunduğunuz ile ve ilçeye bağlı olarak ortalama 1 ila 3 iş günü içerisinde kapınıza kadar teslim edilir.

3. Sipariş Takibi Siparişiniz kargoya verildiği an, sistemimizde kayıtlı e-posta adresinize (veya telefon numaranıza) bir kargo takip numarası gönderilecektir. Bu numara ile kargonuzun durumunu adım adım izleyebilirsiniz. E-posta kutunuzun "Spam" veya "Gereksiz" klasörlerini de kontrol etmeyi lütfen unutmayınız.

4. Adres Değişikliği ve Hatalı Adres Bildirimi Siparişinizi oluşturduktan sonra teslimat adresinde bir hata fark ederseniz, siparişiniz kargoya verilmeden önce (tercihen ilk 1-2 saat içinde) vakit kaybetmeden [destek@kineza.com] adresinden veya iletişim kanallarımızdan bize ulaşınız. Sipariş kargoya verildikten sonra maalesef adres değişikliği yapılamamaktadır.

5. Hasarlı veya Eksik Kargo Durumu Ürünlerimiz hasar görmeyecek şekilde özenle paketlenmektedir. Ancak kargo firmasından paketi teslim alırken kolide yırtılma, ezilme veya ıslanma gibi bir hasar fark ederseniz; paketi teslim almayarak kargo görevlisine mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz ve hemen bizimle iletişime geçiniz.

6. Teslim Edilemeyen Kargolar Kargo firması, teslimat adresinde size ulaşamadığı durumlarda paketinizi genellikle en yakın şubeye yönlendirir. Şubeden 3 gün içerisinde teslim alınmayan paketler depomuza iade edilir. İade dönen paketlerin yeniden gönderimi için oluşacak ekstra kargo bedeli müşteriye yansıtılabilir.

Müşteri Memnuniyeti ve Destek: Kargo sürecinizle ilgili aklınıza takılan her türlü soru için [destek@kineza.com] adresinden destek ekibimize ulaşabilirsiniz. Temsilcilerimiz size en kısa sürede yardımcı olmaktan mutluluk duyacaktır.