Kargo politikası
Son güncelleme: 2026-09-01
KİNEZA ("Şirket") olarak, siparişinizi en kısa sürede ve güvenli şekilde teslim edebilmek için anlaşmalı kargo firmaları ile çalışmaktayız.
1. Kargo Süreleri
Onaylanan siparişler 1-3 iş günü içinde kargoya verilir. Türkiye genelinde teslimat süresi:
- İl merkezleri: 1-3 iş günü
- İlçeler ve uzak bölgeler: 3-5 iş günü
Hafta sonu ve resmi tatil günlerinde kargolar işlenmez.
2. Kargo Ücretleri
Belirli tutarın üzerindeki siparişler için kargo ücretsizdir. Aksi halde kargo ücreti site üzerinde belirtilen tarife üzerinden tahsil edilir.
3. Sipariş Takibi
Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip numarası e-posta ve SMS ile tarafınıza iletilir. Takip bağlantısı üzerinden gönderinin durumunu izleyebilirsiniz.
4. Teslimat
Ürünleriniz, sipariş sırasında belirtilen adrese teslim edilir. Adres bilgilerinin doğru ve eksiksiz olmasından alıcı sorumludur. Yanlış adres kaynaklı yeniden gönderim ücreti alıcıya yansıtılır.
Kargo görevlisi ürünü teslim ederken paketin sağlamlığını kontrol etmenizi öneririz. Hasar durumunda kargo tutanağı tutulması, sonraki süreç için önemlidir.
5. Teslim Alınamayan Gönderiler
3 teslim girişiminden sonra alıcıya ulaşılamayan gönderiler kargo şubesinden teslim alınması için bekletilir. Belirlenen sürede teslim alınmayan gönderiler iade kapsamına alınır.
6. Yurt Dışı Gönderim
görme bozukluğunu düzelten gözlük ürünleri şu anda yalnızca Türkiye sınırları içinde gönderilmektedir. Yurt dışı taleplerini değerlendirmek için support@kineza.com adresine yazabilirsiniz.
7. İletişim
Kargo ile ilgili sorular: support@kineza.com
KİNEZA görme bozukluğunu düzelten gözlük (iğne deliği/pinhole gözlük) ürünleri, çerçeve ve delikli yapının zarar görmemesi için darbeye dayanıklı koruyucu kutu ve tampon malzeme ile paketlenir. Ürün kırılabilir aksesuar sınıfında değerlendirildiğinden, sevkiyat sırasında ezilme ve baskıya karşı ilave koruma uygulanır.
Siparişleriniz genellikle onaylandıktan sonra 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilir; teslimat süresi bulunduğunuz bölgeye göre anlaşmalı kargo firmasının teslim takvimine bağlı olarak değişebilir. Ürünün hafif ve kompakt yapısı sayesinde standart kargo yöntemiyle sorunsuz taşınır; özel sıcaklık veya soğuk zincir gereksinimi yoktur.
Somut senaryo: Bir müşteri teslimat adresini eksik (ör. kapı/daire numarası olmadan) girerse, kargo görevlisi adrese ulaşamadığında ürün genellikle en yakın şubede bekletilir ve müşteriye SMS/çağrı ile bilgi verilir. Müşteri belirtilen süre içinde adres güncellemesi yapmaz veya şubeden teslim almazsa, paket KİNEZA'ya iade döner; bu durumda ürün, doğru adres teyit edildikten sonra yeniden gönderilir ve tekrar gönderim ücreti gündeme gelebilir.
Teslimat sırasında paketin dıştan ezik, yırtık veya ıslak olduğunu fark ederseniz, ürünü teslim almadan önce kargo görevlisiyle birlikte tutanak tutturmanızı öneririz. Bu, iğne deliği gözlüğün kargoda hasar görmesi hâlinde iade/değişim sürecinizi hızlandırır ve KİNEZA'nın hasarlı gönderiyi ücretsiz yenilemesini kolaylaştırır.